Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes vers :

• La France métropolitaine
  

Nous ne livrons pas, à ce jour, vers les DOM-TOM ni hors de la France métropolitaine.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont les suivants (indicatifs, en jours ouvrés, à compter de l’expédition) :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais ne tiennent pas compte d’éventuels retards indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, périodes de forte activité, perturbations transporteur, etc.), mais nous faisons notre possible pour limiter leur impact.

3. Frais de livraison

• La livraison est offerte à partir de 120 € d’achat TTC, pour les livraisons en France métropolitaine.

• En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape du panier, en fonction de l’adresse de livraison, du poids/volume de la commande et du transporteur sélectionné.

Les frais de livraison apparaissent clairement avant la validation définitive de la commande.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone, etc.).
En cas d’erreur d’adresse rendant la livraison impossible ou entraînant un surcoût (réexpédition), les frais supplémentaires pourront être refacturés.

6. Colis non reçu, endommagé ou incomplet

• Colis endommagé à la livraison :

  • En cas de colis visiblement détérioré, vous êtes invité à le refuser ou à émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur, puis à nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : contact@propadeltoulouse.fr.

• Colis non reçu :

  • En cas de non-réception alors que le suivi indique une livraison effectuée, merci de nous contacter pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

• Produit manquant ou erreur de préparation :

  • Si un article manque ou si la commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous trouvions une solution (réexpédition, remboursement, etc.).

7. Transfert des risques

Les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au moment où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits, conformément à la réglementation applicable.